Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Chez Cocold, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, voici comment procéder.
Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retour, sans avoir à justifier de motif.
Conditions de retour
Pour être accepté, l'article doit être :
- Non utilisé, non lavé et non porté
- Dans son emballage d'origine, avec étiquettes si présentes
- Accompagné du numéro de commande
Comment procéder à un retour
- Contactez-nous à [ton adresse email de contact] en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
- Nous vous confirmerons la marche à suivre et l'adresse de retour sous 48h
- Renvoyez l'article à l'adresse communiquée
- Une fois l'article reçu et vérifié, nous procédons au remboursement
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (article défectueux, erreur de référence envoyée) ou de produit non conforme à la description.
Délai de remboursement
Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification de l'article retourné, sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Articles non éligibles au retour
Pour des raisons d'hygiène, les articles suivants ne peuvent être ni repris ni échangés une fois descellés ou utilisés :
- Chaussons et pantoufles portés
- Articles textiles utilisés (plaids, couettes)
Article reçu défectueux ou endommagé
Si vous recevez un article défectueux, endommagé, ou différent de votre commande, contactez-nous sous 48h après réception avec photos à l'appui. Nous vous proposerons un remboursement intégral ou un renvoi gratuit, selon votre préférence.
Colis perdu ou retardé
En cas de retard important de livraison, contactez notre service client à [ton adresse email]. Nous ferons le nécessaire auprès du transporteur pour retrouver votre colis ou vous proposer une solution (renvoi ou remboursement).
Contact
Pour toute question concernant votre commande, retour ou remboursement, contactez-nous à hirkali9@gmail.com.